Purpose
Ein operativer Eingang
RELAY ersetzt verstreute Nachrichten durch einen kontrollierten Eingang fuer alles, was nachverfolgt werden muss.
Relay ยท Support Command Intake
Ein Eingang. Klare Verantwortung.
RELAY buendelt Support, Partnerfragen, Projektstoerungen und interne Operations-Anliegen. Anfragen gehen per E-Mail ein und werden intern als Ticket priorisiert und nachvollziehbar geloest.
1Support Eingang
24/7Mail Intake
SLAPrioritaet sichtbar
LogHistorie komplett
Intake
Mail und Agenten-Kommunikation laufen in denselben Ticketfluss.
Active
Triage
Kategorie, Prioritaet und Impact stehen direkt in der Support-Anfrage.
Ready
Backend
Zammad bleibt fuer Agenten unter /desktop/login erreichbar.
Online
Support per E-Mail
Mail
E-Mail
[email protected]
Externe Mails werden automatisch als Tickets erfasst und bleiben im Verlauf erhalten.
Portal
Keine anonyme Anlage
Oeffentliche Formular-Endpunkte sind deaktiviert, um Spam und unnoetigen Aufwand zu vermeiden.
Operations
Zammad Backend
Agenten bearbeiten Tickets im bestehenden Backend mit Gruppen, Mailkanal und Historie.